1. Ruang lingkup kerja forwarding (pengiriman) yang menjadi tanggung jawab Octavs terhitung dari saat barang berada di gudang Octavs di negara asal, dan barang yang telah sampai di Octavs Indonesia.
2. Apabila tejadi masalah/kendala yang menyebabkan delay atau keterlambatan dalam proses purchase (pembelian) ataupun forwarding (pengiriman) yang melebihi estimasi, customer bersedia menunggu proses sampai selesai.
3. Durasi (Leadtime) Octavs adalah :
- Express ~>14-21 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
- Business ~> 21-45 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
- Sea freight ~> 30-90 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
4. Hasil penimbangan Octavs sebagai bahan penagihan invoice biaya pengiriman (Forwarding Cost) US-IND, akan divalidasi kurir domestik (JNE/Wahana) dalam resi (airwaybill) sebagai pihak ketiga, dan merupakan keputusan mutlak dan tidak bisa diganggu gugat terkecuali:
4.a. Terjadi perbedaan antara hasil angka timbang antara invoice dengan resi (airway bill) kurir resmi, maka Octavs akan melakukan revisi invoice mengikuti keputusan hasil timbang kurir, kecuali barang termasuk komoditi khusus flat rate
4.b. Customer melakukan complain kepada kurir pada saat penerimaan barang, lalu timbul revisi resmi hasil berat dari kurir terkait, maka Octavs akan serta merta melakukan penyesuaian.
5. Metode Penimbangan adalah menyesuaikan dengan IATA (International Air Transport Association), dimana:
5.a. Hasil timbangan yang dipakai adalah berat massa vs volumetrik ( p x l x t /6000), dipilih mana yang lebih besar.
5.b. Pembulatan terjadi jika mencapai atau lebih dari 0.3 kg.
5.c. Volumetrik hanya berlaku jika barang sudah melebihi berat massa actual 1.3 kg.
6. Penimbangan hanya dilakukan setelah barang sudah sampai di Indonesia
7. Octavs memberikan opsi perlindungan dari kesalahan dan kelalaian Parties (rekanan) melalui:
7.a. Insurance / Asuransi Pengiriman, dimana:
7.a.i. Setiap pengguna jasa pengiriman forwarding berhak menambahkan fasilitas asuransi dan customer bertanggung jawab penuh atas penambahan opsi ini pada form order.
7.a.ii. Asuransi adalah sebesar 3% dari nilai invoice sebenarnya.
7.a.iii. Nilai Claim adalah 100% sesuai nilai yang tertera di invoice ditambah biaya forwarding yang telah dibayarkan ke pihak Octavs (jika ada).
7.a.iv. Proses claim dilakukan oleh pihak Octavs ke kurir dan kurir dapat melalui proses investigasi selambat-lambatnya 6 bulan terhitung dari sejak tanggal pemberangkatan.
7.a.v. Jika opsi asuransi tidak dipilih pada saat submit order, maka nilai claim kehilangan adalah sebesar:
7.a.v.x. 1kg Forwarding Cost + Forwarding Cost yang (jika) sudah dibayarkan diawal untuk Non - Registered member.
7.a.v.xx. Limited to max. $50 only ATAU sesuai invoice (harga item diluar sales tax) jika nominal value < $50 + Forwarding Cost yang sudah dibayarkan untuk Silver member.
7.a.v.xxx. Limited to max. $100 only ATAU sesuai invoice (harga item diluar sales tax) jika nominal value < $100 + Forwarding Cost yang sudah dibayarkan untuk Gold member.
7.a.v.xxxx. Octavs secara sepihak berhak untuk menerapkan opsi asuransi pada kategori barang-barang khusus yang dirasa memerlukan penanganan khusus atau bernilai tinggi tanpa pemberitahuan dahulu demi keamanan barang kiriman.
7.b. Handling Instruction terdiri dari:
7.b.i. Ship As Is (Package unopened for privacy or standard safety), paket tidak dibuka dan tidak melalui treatment khusus.
7.b.ii. Consolidate (Package opened + Minimise weight + Dispose unnecessary packing + Consolidate), paket dibuka untuk dikurangi beban lalui digabungkan dengan paket lain, $2 per additional tracking or free if > 5 kg.
7.b.iii. Repacking (Package opened + Minimise weight + Screening VS Invoice + Foto Capture + Consolidate), paket dibuka dikurangi beban, dicek berasarkan invoice serta difoto.
7.b.iii.x. 1-5 item dalam satu paket = $5.
7.b.iii.xx. 6 - 20 item dalam satu paket = $13.
7.b.iii.xxx. 21 - 50 item dalam satu paket = $23.
7.b.iii.xxxx. 51 - 100 item dalam satu paket = $26, for above 100 item please ask our availability.
7.b.iv. Wood Crating (Packing kayu) untuk keamanan yang maksimal ataupun keperluan khusus, biaya dihitung $1000/m3 dengan min 0.5m3 diluar biaya handling special item.
7.b.v. Octavs akan mengecek item vs Invoice berdasarkan permintaan handling Repacking, diantaranya:
7.b.v.x. Penampakan umum yang diterima di gudang tidak sesuai dengan deskripsi seller.
7.b.v.xx. Jumlah item tertera di invoice.
7.b.vi. Octavs akan membantu proses return item ke Store/Seller jika terjadi masalah disertai pembebanan biaya Shipping dan Handling yang disetujui Octavs dan Customer.
7.b.vii. Proses claim jika Octavs gagal melakukan opsi Repacking dan barang sudah diterima di Indonesia, customer akan diberikan 2 opsi secara bertahap yaitu:
7.b.vii.x. Octavs akan mengirimkan complaints ke Parties (rekanan) untuk memintakan kompensasi.
7.b.vii.xx. Octavs akan memberikan coverage berdasarkan aturan Non-Coverage Claim. (See point VI.7.a.v) dan berupa:
7.b.vii.xx.*. Proses Re-order item ATAU Cash coverage, dipilih salah yang sesuai atau paling mendekati nilai coverage.
7.b.vii.xx.**. Jika Proses Re-order dipilih maka akan tetap dikenakan tarif Forwarding seperti biasa.
7.b.vii.xx.**. Item gift, bonus dan tambahan yang tidak mempunyai value tertulis di invoice tidak dapat di-claim.
OCTAVS 
forwarder_id 
Octavstore 
sales@octavs.com
sales@octavs.com
octavs