sales@octavs.com
24NOV2024 
OFF 
OFF
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
1. Apa jasa yang ditawarkan Octavs ?
Jasa pembayaran, belanja (shopping), jasa pengiriman, jasa import dari USA, KOREA, SINGAPORE ke Indonesia.
2. Kenapa menggunakan jasa octavs, jika seller dapat mengirim langsung ke Indonesia ?
- Dari segi keamanan, Octavs bertindak sebagai perantara dan sebagai perwakilan anda untuk melakukan transaksi. Jadi jika terjadi hal-hal yang tidak diinginkan, Octavs akan membantu pengurusannya baik dari sisi pembelian, storage, handling, finansial banking, kurir, asuransi pengiriman, birokrasi pajak dan lainnya.
- Dari segi ekonomis, Octavs secara rutin melakukan pengiriman, dimana rate yang kami gunakan merupakan rate bulk sehingga lebih murah dan bersahabat dibandingkan anda mengirim secara perseorangan ataupun individual.
- Dari segi kenyamanan, Anda tinggal melakukan browsing/window/mobile shopping untuk memilih barang dan melakukan transaksi tanpa harus meninggalkan tempat. Barang akan kami kirimkan dari negara asal ke Indonesia, Anda tinggal terima barang di tempat
3. Dari negara manakah saja Octavs dapat melakukan jasa pelayanan ?
Untuk saat ini karena gudang kita hanya di US, KR dan SG kita hanya dapat memaksimalkan di negara-negara tersebut. Jika penjual ada diluar itu, masih bisa kita bantu untuk jasa pembayarannya saja, jadi barang dikirim dari penjual langsung alamat customer di Indonesia, pajak dan urusannya menjadi tanggung jawab customer. Namun jika muatan anda diatas 50kg dan diluar jangkauan kami, contact kami untuk lebih detail agar kami coba berikan solusi terbaik.
4. Apakah biaya pengiriman sudah termasuk pajak dan cukai ?
Sudah termasuk. Octavs akan menanggung besar pajak dan cukai yang timbul serta pengurusannya, customer tinggal menunggu ditempat.
5. Apakah ada minimal transaksi di Octavs ?
Tidak ada.
6. Apakah ada batas minimum pengiriman barang ?
Umumnya minimal 0.5kg dari setiap negara asal, silahkan contact admin untuk informasi lengkapnya
8. Berapa lama durasi pengiriman ?
Lamanya durasi pengiriman ditentukan berdasarkan negara asal dan juga metode pengiriman pada saat anda mengisi form, dimana rata-rata pengiriman 25-45 hari kerja, dihitung dari tanggal pemberangkatan.
9. Apakah pengiriman sering mengalami keterlambatan ? dan bagaimana jika barang terlambat ?
Penyebab keterlambatan biasanya terjadi karena: seller, kurir, redline, cuaca dan sebagainya. Lama keterlambatan bisa bervariasi antara harian, mingguan ataupun bulanan. Jika ada keterlambatan, customer wajib siap menunggu. Octavs juga memberikan kebijakan delay compliment sebagai kontribusi jika keterlambatan terjadi.
10. Apakah Octavs bisa membantu konsolidasi atau mengumpulkan beberapa paket berbeda menjadi satu paket ?
Otomatis, semua paket atas satu nama akan digabungkan dengan catatatan paket harus diterima pada satu schedule pengiriman (IMP). Jika tidak dalam satu schedule, maka paket akan tetap terpisah sesuai tanggal pengiriman. Octavs untuk saat ini belum bisa membantu delay storaging untuk penyesuaian keberangkatan, semua paket diperlakukan first in first out (FIFO).
11. Jika saya mempunyai paypal atau kartu kredit sendiri atau berniat melakukan pembayaran ke seller langsung. Apakah Octavs menyediakan fasilitas alamat atau gudang ?
Bisa, anda harus melakukan registrasi GOLD MEMBER untuk mendapatkan alamat gudang dan berhak memasukkan barang ke gudang kita.
13. Apa perbedaan Silver Member dan Gold Member ?
Jika anda Silver member, anda dapat menikmati kenyamanan fasilitas standard seperti Order calculator, Update Status Order, Consolidation dan lainnya. Sedangkan untuk Gold member, anda dapat menikmati semua fasilitas Silver member ditambah privilege akses Drop Service, Offline Purchase, Spesific Discount, $100 amount free insurance dan benefit lainnya yang sangat direkomendasikan untuk reseller.
14. Apakah pengiriman ke Indonesia bisa di tracking ?
Setelah melakuan submit order melalui system, semua order bisa dilacak melalu panel order history anda
15. Bagaimana termin pembayaran Octavs ?
Octavs mewajibkan pembayaran Purchase Cost (Total belanja + Fee) di depan 100% lalu Forwarding Cost (Biaya shipping + Insurance) akan ditagihkan sesampainya barang di gudang Indonesia sesuai perhitungan berat barang
16. Bagaimana sistem pembayaran Octavs ?
Octavs menerima pembayaran melalui transfer bank lokal, virtual account , credit card dan GO PAY
17. Kurs negara asal mana yang digunakan Octavs ?
Octavs menggunakan kurs sendiri dimana update kurs bisa dicek di halaman depan website Octavs.com setiap saat.
18. Kapan barang berangkat dari negara asal ke Indonesia ?
Barang dapat diberangkatkan NON-DELIVERY SCHEDULE ataupun sesuai DELIVERY SCHEDULE yang bisa dicek di IMP Home website kami.
19. Bagaimana metode penghitungan berat Octavs ?
Berat sebenarnya vs Berat Volumetrik (p x l x t/6000) mana yang lebih besar. Untuk penagihan, Octavs mengikuti hasil berat tertera diresi JNE/lainnya.
20. Bagaimana sistem claim asuransi pengiriman ?
Claim asuransi hanya dilakukan jika terjadi kehilangan barang atau barang tidak sampai . Penggantian sebesar 100% dari nilai invoice original hanya jika barang sebelum dikirim di asuransikan sebesar 3% dari total nilai invoice sebenarnya. Jika barang tidak diasuransikan, maka Octavs hanya akan mengganti senilai barang max $100 dalam satu pengiriman untuk gold member dan max $50 untuk silver member.
21. Saya ingin mengikuti Bid atau Auction, apakah bisa ?
Bisa. Tentukan Max Bid, hitung dalam purchase cost, silakan proses pembayaran. Hanya pembayaran yang diterima yang akan diset bid. Tentukan Harga Bid semaksimal mungkin karena jika kalah, dana akan dikembalikan minus $1 adm fee.
22. Untuk kenyamanan saya, bisakah dibantu untuk melakukan foto barang saat sampai di Gudang Octavs ?
Sangat bisa, untuk opsi ini anda harus mensubmit order anda dan memilih opsi REPACKING, baca TERMS & CONDITION mengenai FORWARDING SERVICES
23. Barang yang saya inginkan memerlukan ijin impor, apa bisa dibantu ?
Silahkan contact dan jelaskan barang anda, kami dapat melakukan undername dimana ijin masuk akan kita sediakan melalui konsultan kami. Tidak ada biaya tambahan, jikapun ada Octavs akan melakukan konfirmasi tambahan biaya di depan .
24. Saya mewakili perusahaan dan mempunyai ijin import, apa yang bisa dibantu oleh Octavs ?
Kita bisa membantu terlaksananya transaksi yang lebih aman dengan supplier anda, termasuk gudang dan alamat yang anda bisa posisikan sebagai perwakilan anda. Serta penerimaan barang sementara dan pemeriksaan fisik secara umum. Jika anda sudah mempunyai ijin impor, maka barang bisa dikirimkan langsung ke alamat perusahaan di Indonesia supaya perusahaan anda dapat melakukan clearance sepihak.
25. Apakah Octavs menyediakan opsi pengiriman yang lain atau bisakah pengiriman melalui special treatment tertentu ?
Ruang lingkup pengiriman kami cukup luas, jika ada permintaan khusus silahkan kontak kami.
26. Barang apa yang tidak bisa dikirim melalui Octavs ?
Secara umum, barang yang tidak berbahaya bisa kita bantu. Kita tidak akan membantu distribusi barang terlarang seperti narkoba, senjata api, barang-barang hasil kejahatan dan barang-barang yang dilarang peredarannya di salah satu ataupun kedua negara baik negara asal maupun Indonesia.
sales@octavs.com
octavs
