Thu, 17-01-2019      29JAN     24JAN      06FEB
USD:  Rp.14457    KRW:  Rp.15    SGD:  Rp.10629   

OCTAVS POLICY, TERMS & CONDITIONS

Valid starting 27 January 2016
Peraturan dan Disclaimer berikut di bawah ini berlaku dan mengatur seluruh isi yang terdapat di situs Octavs. Mohon dibaca dengan teliti sebelum Anda mendaftarkan diri, men-submit order dan berpartisipasi menjadi pengguna jasa customer Octavs.com/Octavs. Dengan mengakses situs Octavs dan menggunakan jasa Octavs, maka Anda menyatakan bahwa Anda setuju untuk mematuhi peraturan-peraturan di bawah ini:
1. Informasi yang anda berikan dengan mengisi formulir di situs kami . Di sini tercakup informasi yang diberikan pada saat pendaftaran untuk menggunakan situs kami, memesan layanan kami, menempatkan materi atau meminta layanan lebih lanjut. Kami juga dapat meminta informasi kepada anda sewaktu - waktu.
2. Apabila anda menghubungi kami, kami dapat menyimpan catatan mengenai korespondensi tersebut.
3. Kami dapat mengumpulkan informasi mengenai komputer anda, termasuk, bilamana tersedia, alamat IP, sistem operasi dan jenis browser anda, untuk administrasi sistem dan untuk melaporkan informasi keseluruhan ke pengiklan kami. Semua ini adalah data statistik mengenai kerja dan pola browsing pengguna kami, dan tidak mengidentifikasi individu manapun.
4. Karena alasan yang sama, kami dapat memperoleh informasi mengenai penggunaan internet anda secara umum dengan menggunakan file cookies yang disimpan di hard drive anda. Cookies berisi informasi yang dialihkan ke hard drive anda. Cookies membantu kami memperbaiki situs kami dan memberikan layanan yang lebih baik dan lebih sesuai dengan selera. Cookies memungkinkan kami: Memperkirakan ukuran dan pola penggunaan partisipan kami;
5. Menyimpan informasi mengenai preferensi anda dan memungkinkan kami menyesuaikan situs kami.
6. Demi kepentingan informasi dan komunikasi produk, setiap registered member menyetujui Automatic-Subscribed untuk menerima distribusi newsletter, update, promo dan lainnya ke email atau media komunikasi yang diregistrasikan di Octavs.com.
7. Apabila kami berkewajiban mengungkapkan atau berbagi data pribadi anda dalam upaya mematuhi kewajiban hukum atau dalam upaya memberlakukan atau menerapkan Terms & Condition Services dan perjanjian-perjanjian lain; atau untuk melindungi hak, properti, atau keselamatan Octavs, pelanggan kami, atau pihak lain. Di sini termasuk pertukaran informasi dengan perusahaan dan organisasi lain untuk tujuan perlindungan terhadap penipuan dan pengurangan resiko kredit.
1. Octavs menyediakan jasa sebatas perantara untuk pelayanan penyediaan jasa purchasing/pembelian, forwarding/pengiriman, atau gabungan keduanya antara penyedia barang (penjual) dan pemesan barang (pembeli).
2.Dalam proses memenuhi permintaan jasa dari Customer, Octavs (dapat) melibatkan Parties (rekanan) yang terdiri atas seller, financing/bank, kurir, transporter, konsultan dan yang lainnya.
3. Octavs tidak otomatis mengambil alih tanggung jawab secara value atas kesalahan dan kelalaian Parties (rekanan) serta konsekuensi yang disebabkan oleh force majeur apabila Customer tidak menambahkan opsi pengambilalihan resiko atau asuransi. (See point VI.8)
4. Octavs hanya bertanggung jawab dalam mengeluarkan informasi dan berkomunikasi melalui:
a. Media LINE dengan id: octavs.
b. Email dengan alamat: sales@octavs.com atau menggunakan domain octavs.com.
c. Kaskuser dengan id: octavs.
d. Instagram dengan id: forwarder_id.
e. Facebook dengan nama : octavstore
5. Jika terjadi site error ataupun kejadian sistem yang menyebabkan kesalahan ataupun ketidakakuratan informasi dan lain-lain yang berhubungan dengan isi penggunaan website Octavs.com, maka customer setuju untuk menerima revisi atau perbaikan penyelesaian yg disesuaikan dengan situasi yang sebenarnya.
6. Segala bentuk produk pihak ketiga, logo, merek dagang dan hak cipta yang terdapat di website octavs.com merupakan milik masing-masing pemiliknya.
7. Octavs adalah salah satu bentuk penyedia jasa online dimana kami menjaga penuh privasi operasional kami dan tidak membuka kantor pelayanan secara fisik atau gerai untuk akses publik.
8. Octavs dan costumer bersama-sama beritikad baik, saling berkomunikasi dengan santun, serta berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan data privasi dan nama baik dua belah pihak.
9. Customer yang mengajukan pertanyaan, kritik, sengketa, keluhan serta komunikasi lainnya yang berhubungan dengan proses order yang sedang berjalan hanya melalui Request Support Form yang telah disediakan.
10. Octavs berhak untuk tidak memberikan respon dan menganggap usaha pencemaran nama baik terhadap pertanyaan, kritik, sengketa, complaints serta komunikasi lainnya yang dinyatakan sepihak oleh customer melalui open communication, forum, surat pembaca dan social media lainnya tanpa sepengetahuan dan persetujuan pihak Octavs
11. Apabila customer tidak mampu atau gagal, dengan sengaja ataupun tidak sengaja, tidak memenuhi kewajiban ataupun peraturan-peraturan yang tercantum di Privacy dan Terms & Condition, maka Octavs berhak melakukan tindakan preventif.
12. Octavs berhak melakukan tindakan preventif berupa penangguhan, pembatalan, atau penolakan salah satu tahapan di proses kerja.
13. Octavs akan menginformasikan ke customer jika tindakan preventif diperlukan, melalui media resmi Octavs yang ter-registrasi. Jika Octavs tidak mendapatkan response sebanyak - banyaknya 3x pemberitahuan tertulis atau maksimal 3 bulan terhitung dari keluarnya peringatan tertulis pertama, maka secara otomatis customer setuju untuk memberikan Octavs hak penuh memutuskan penyelesaian secara sepihak atau menutup kasus yang ada tanpa adanya persetujuan Customer.
14. Penyelesaian kritik, saran, sengketa, claim, keluhan serta hal-hal yang tidak tercantum di Syarat & Ketetuan akan diselesaikan dengan jalan dua-arah komunikasi sehingga terjalin kesepakatan antara customer dengan pihak Octavs.

15. Octavs akan secara berkala mengirimkan newsletter , berupa pemberitahuan promo atau maintenance , setiap member diharapkan untuk dapat membaca dan memahami isi dari newsletter.
16. Content, isi, Privacy Policy dan Terms & Condition Octavs.com dapat dimodifikasi dari waktu ke waktu oleh Octavs dengan atau tanpa pemberitahuan dahulu.
1. Semua aplikasi membership akan melalui proses approval atau persetujuan dari pihak Octavs.
2. Jenis membership plans dan benefit:
2.a. Silver member, berhak mendapatkan fasilitas umum beserta $50 free insurance coverage.
2.b. Gold member, berhak mendapatkan semua fasilitas Silver ditambah akses
2.b.i. Specific Discounts
2.b.ii.Drop Service ( See Point VII )
2.b.iii. Offline Purchase. (See point IV.12.)
2.b.iv. Personalized Account, fasilitas account store [di negara bersangkutan] yang dibuat untuk memudahkan kepentingan transaksi khusus.
2.b.v. $100 Free insurance coverage.(See point VI.8.a.v.)
3. Octavs berhak penuh mencabut/menon-aktifkan akses member ke Octavs.com, jika:
3.a. New fresh member yang tidak melakukan order selama-lamanya 1 bulan.
3.b. Member yang tidak melakukan aktivitas order selama-lamanya 6 bulan.
3.c. Member yang mendapatkan sanksi preventif.
1. Customer bertanggung jawab penuh secara pribadi atas setiap input data, pemilihan order, jenis, komoditi, item, seller yang diisikan dalam order melalui email berdomain Octavs ataupun melalui form order melalui site Octavs termasuk di dalamnya akibat dan konsekuensi yang ditimbulkan baik secara hukum, undang-undang, hak cipta, hak edar, serta status komoditi. (See VI.7)
2. Octavs tidak bertanggung jawab dan tidak terlibat atas segala sumber dana yang digunakan customer dalam memakai jasa Octavs.
3. Octavs berhak melakukan perubahan kurs sendiri yang bisa berubah tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
4. Octavs tidak bertanggung jawab atas jenis, jumlah, kualitas, kondisi dan deskripsi yang dikeluarkan store/seller yang ditentukan/dipilih customer serta akibat dan konsekuensi yang ditimbulkannya.
5. Octavs tidak melayani permintaan costumer untuk pengecekan account milik Octavs yang teregistrasi di store/seller dengan alasan apapun.
6. Octavs berhak mengedit invoice atau bukti asli pembelian dari store untuk alasan kemanan dan kerahasiaan data financial Octavs.
7. Octavs tidak akan memproses permintaan pembatalan jika proses transaksi dengan store/seller sudah dilakukan.
8. Octavs tidak bertanggung jawab atas resiko coupon code yang tidak berfungsi, terlambat ataupun yang lainnya. Customer wajib mengikuti proses selanjutnya sampai selesai.
9. Octavs berhak melakukan Reimburse (penagihan selisih kekurangan) ke costumer, dan juga Refund (pengembalian kelebihan) jika terjadi selisih antara estimasi dengan aktual.
10. Reimburse dan Refund tidak berlaku pada segala bentuk promosi, coupon, reward, dan gift yang tidak di cantumkan pada purchase order.
11. Struktur Purchase Cost, diantaranya:
11.a. Service Charge, adalah persentase fee dari besarnya jasa pembelian.
11.b. Admin Fee, adalah besarnya fee dari berapa banyak transaksi dilakukan.
12. Adapun prasyarat dan jenis Offline Purchase meliputi:
12.a.TIdak ada minimum, sedangkan maksimum transaksi adalah $1500 per event.
12.b. Jenis Offline Purchase:
12.b.i. Instore; membantu pembelian langsung ke outlet fisik di sekitar area < 50 miles dari gudang Octavs.
12.b.ii. Wholesales; pembelian ke supplier atau distributor yang disediakan oleh Octavs. Item pricing, Shipping cost dan Syarat Ketentuan Khusus (jika ada) ditentukan oleh masing-masing supplier
12.b.iii. COD, cash and carry dengan penjual
12.c. Semua biaya Offline Purchase belum termasuk Purchase Cost dan Forwarding Cost.
13. Untuk nilai pembelian minimum $300 diluar service charge, customer dapat melakukan pembayaran ke paypal Octavs melalui metode "friends or family" selain melalui bank lokal. Jika terjadi refund dana akan dikembalikan dalam bentuk rupiah dengan menggunakan kurs BCA batas bawah.
14. Costumer berhak mengajukan 100% Refund (pengembalian dana) apabila transaksi pembelian tidak berhasil diproses dikurangi biaya administrasi dan dikurangi (jika ada) biaya yang timbul akibat pembebanan biaya dari pihak ketiga, seller/store, financial service atau lainnya yang terlibat dalam transaksi.
1. Octavs dapat membantu proses pembelian untuk pengiriman barang dari seller/store langsung ke alamat yang diinginkan customer
2. Seller/store harus bersedia mengirimkan barang ke alamat yang dituju oleh customer.
3. Octavs tidak bertanggung jawab atas munculnya cukai atau birokrasi dari pengiriman direct.
4. Terkecuali Ebay, semua transaksi Direct disarankan menggunakan account store pribadi. Segala keluhan dan komunikasi dengan store/seller hanya dilakukan oleh pemilik account.
1. Ruang lingkup kerja forwarding (pengiriman) yang menjadi tanggung jawab Octavs terhitung dari saat barang berada di gudang Octavs di negara asal, dan barang yang telah sampai di Octavs Indonesia.
2. Apabila tejadi masalah/kendala yang menyebabkan delay atau keterlambatan dalam proses purchase (pembelian) ataupun forwarding (pengiriman) yang melebihi estimasi, customer bersedia menunggu proses sampai selesai.
3. Durasi (Leadtime) Octavs adalah :
  • Express ~>14-21 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
  • Business ~> 21-45 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
  • Sea freight ~> 30-90 hari kerja terhitung dari tanggal pengiriman
4. Hasil penimbangan Octavs sebagai bahan penagihan invoice biaya pengiriman (Forwarding Cost) US-IND, akan divalidasi kurir domestik (JNE/Wahana) dalam resi (airwaybill) sebagai pihak ketiga, dan merupakan keputusan mutlak dan tidak bisa diganggu gugat terkecuali:
4.a. Terjadi perbedaan antara hasil angka timbang antara invoice dengan resi (airway bill) kurir resmi, maka Octavs akan melakukan revisi invoice mengikuti keputusan hasil timbang kurir, kecuali barang termasuk komoditi khusus flat rate
4.b. Customer melakukan complain kepada kurir pada saat penerimaan barang, lalu timbul revisi resmi hasil berat dari kurir terkait, maka Octavs akan serta merta melakukan penyesuaian.
5. Metode Penimbangan adalah menyesuaikan dengan IATA (International Air Transport Association), dimana:
5.a. Hasil timbangan yang dipakai adalah berat massa vs volumetrik ( p x l x t /6000), dipilih mana yang lebih besar.
5.b. Pembulatan terjadi jika mencapai atau lebih dari 0.3 kg.
5.c. Volumetrik hanya berlaku jika barang sudah melebihi berat massa actual 1.3 kg.
6. Penimbangan hanya dilakukan setelah barang sudah sampai di Indonesia
7. Octavs memberikan opsi perlindungan dari kesalahan dan kelalaian Parties (rekanan) melalui:
7.a. Insurance / Asuransi Pengiriman, dimana:
7.a.i. Setiap pengguna jasa pengiriman forwarding berhak menambahkan fasilitas asuransi dan customer bertanggung jawab penuh atas penambahan opsi ini pada form order.
7.a.ii. Asuransi adalah sebesar 3% dari nilai invoice sebenarnya.
7.a.iii. Nilai Claim adalah 100% sesuai nilai yang tertera di invoice ditambah biaya forwarding yang telah dibayarkan ke pihak Octavs (jika ada).
7.a.iv. Proses claim dilakukan oleh pihak Octavs ke kurir dan kurir dapat melalui proses investigasi selambat-lambatnya 6 bulan terhitung dari sejak tanggal pemberangkatan.
7.a.v. Jika opsi asuransi tidak dipilih pada saat submit order, maka nilai claim kehilangan adalah sebesar:
7.a.v.x. 1kg Forwarding Cost + Forwarding Cost yang (jika) sudah dibayarkan diawal untuk Non - Registered member.
7.a.v.xx. Limited to max. $50 only ATAU sesuai invoice (harga item diluar sales tax) jika nominal value < $50 + Forwarding Cost yang sudah dibayarkan untuk Silver member.
7.a.v.xxx. Limited to max. $100 only ATAU sesuai invoice (harga item diluar sales tax) jika nominal value < $100 + Forwarding Cost yang sudah dibayarkan untuk Gold member.
7.a.v.xxxx. Octavs secara sepihak berhak untuk menerapkan opsi asuransi pada kategori barang-barang khusus yang dirasa memerlukan penanganan khusus atau bernilai tinggi tanpa pemberitahuan dahulu demi keamanan barang kiriman.
7.b. Handling Instruction terdiri dari:
7.b.i. Ship As Is (Package unopened for privacy or standard safety), paket tidak dibuka dan tidak melalui treatment khusus.
7.b.ii. Consolidate (Package opened + Minimise weight + Dispose unnecessary packing + Consolidate), paket dibuka untuk dikurangi beban lalui digabungkan dengan paket lain, $2 per additional tracking or free if > 5 kg.
7.b.iii. Repacking (Package opened + Minimise weight + Screening VS Invoice + Foto Capture + Consolidate), paket dibuka dikurangi beban, dicek berasarkan invoice serta difoto.
7.b.iii.x. 1-5 item dalam satu paket = $5.
7.b.iii.xx. 6 - 20 item dalam satu paket = $13.
7.b.iii.xxx. 21 - 50 item dalam satu paket = $23.
7.b.iii.xxxx. 51 - 100 item dalam satu paket = $26, for above 100 item please ask our availability.
7.b.iv. Wood Crating (Packing kayu) untuk keamanan yang maksimal ataupun keperluan khusus, biaya dihitung $1000/m3 dengan min 0.5m3 diluar biaya handling special item.
7.b.v. Octavs akan mengecek item vs Invoice berdasarkan permintaan handling Repacking, diantaranya:
7.b.v.x. Penampakan umum yang diterima di gudang tidak sesuai dengan deskripsi seller.
7.b.v.xx. Jumlah item tertera di invoice.
7.b.vi. Octavs akan membantu proses return item ke Store/Seller jika terjadi masalah disertai pembebanan biaya Shipping dan Handling yang disetujui Octavs dan Customer.
7.b.vii. Proses claim jika Octavs gagal melakukan opsi Repacking dan barang sudah diterima di Indonesia, customer akan diberikan 2 opsi secara bertahap yaitu:
7.b.vii.x. Octavs akan mengirimkan complaints ke Parties (rekanan) untuk memintakan kompensasi.
7.b.vii.xx. Octavs akan memberikan coverage berdasarkan aturan Non-Coverage Claim. (See point VI.7.a.v) dan berupa:
7.b.vii.xx.*. Proses Re-order item ATAU Cash coverage, dipilih salah yang sesuai atau paling mendekati nilai coverage.
7.b.vii.xx.**. Jika Proses Re-order dipilih maka akan tetap dikenakan tarif Forwarding seperti biasa.
7.b.vii.xx.**. Item gift, bonus dan tambahan yang tidak mempunyai value tertulis di invoice tidak dapat di-claim.
8. Tarif normal pengiriman (Forwarding Cost) diluar event promo dapat ditemukan di Order Calculcator dan dapat berubah tanpa pemberitahuan dahulu.
8.a. Semua tarif pengiriman sudah termasuk:
8.b. Cukai/Clearance
8.c. < 5kg secara otomatis memakai JNE/JNT regular. Untuk JABODETABEK biaya sudah included, sedangkan diluar JABODETABEK akan ditagihkan selisihnya
8.d. > 5kg secara otomatis memakai Wahana regular. Untuk JABODETABEK biaya sudah included, sedangkan diluar JABODETABEK akan ditagihkan selisihnya.
8.e. Jika ada perubahan pemilihan kurir domestik dari Wahana ke JNE, maka akan diharuskan memakai JNE YES dan akan ditagihkan selisihnya.
8.f. Insurance domestik included jika dipilih di awal submit purchase order
8.g.10% delay compliment forwarding cost discount untuk pengiriman yang terkena keterlambatan lebih dari 2x durasi normal DILUAR situasi redline dan force majeur yang sifatnya harus diajukan oleh customer, selambat-lambatnya 2 hari setelah diterbitkan original invoice.
1. Costumer yang menggunakan jasa Drop Service berhak melakukan pembelian sendiri dan mengirim barang ke alamat gudang/depo Octavs.
2. Customer pengguna Drop Service bertanggung jawab penuh atas pembelian dan pemilihan jenis barang yang dikirim melalui atau tidak melalui seller ke gudang/depo Octavs.
3. Octavs tidak bertanggung jawab dan tidak terlibat atas penggunaan dan pemilihan barang yang dibeli, store/seller yang dipilih, kegiatan ataupun konsekuensi melawan hukum yang mungkin, bisa, akan, atau telah dilakukan oleh pengguna jasa Octavs.
4. Customer tidak diperkenankan menggunakan alamat Drop Service selain untuk kepentingan jasa octavs.com ataupun lainnya tanpa seizin pihak Octavs.
5. Customer pengguna akses Drop Service wajib melakukan konfirmasi kedatangan dilengkapi invoice resmi dan tracking number resmi sebelum barang sampai di gudang Octavs . Apabila tidak terdapat tracking resmi, maka order dapat dinyatakan gagal terima, return to sender, ditahan ataupun diakuisisi oleh pihak Octavs sebagai kategori barang tidak dikenal (unidentified)
6. Octavs tidak menerima permintaan delay pengiriman, barang yang sampai akan diberangkatkan sesuai schedule yang berlaku jika tidak ada perubahan.